Syarat dan Ketentuan
Aturan penggunaan. Mohon dibaca dengan saksama sebelum menggunakan Ngomul.
Ikhtisar Cepat
- ✓Sistem berbasis kredit — bayar sesuai penggunaan
- ✓Anda memiliki konten Anda, kami memiliki layanan
- ✓Tanpa pengembalian uang tunai — hanya pengembalian kredit dalam kasus tertentu
1.Layanan
Ngomul adalah platform riset UX dan transkripsi berbasis AI. Kami mengubah file audio dan video menjadi teks transkripsi, dengan fitur opsional identifikasi pembicara dan ekstraksi insight. Layanan kami menggunakan sistem kredit: Anda membeli kredit, dan setiap transkripsi mengonsumsi kredit berdasarkan durasi dan fitur yang digunakan.
2.Akun Anda
Anda dapat masuk menggunakan Google OAuth. Dengan melakukannya, Anda menyetujui Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi Google. Anda bertanggung jawab atas keamanan akun Anda. Kami hanya mengumpulkan alamat email, nama, dan foto profil dari Google. Kami tidak menyimpan password Google Anda.
3.Kredit dan Pembayaran
Sistem Kredit
- Ngomul menggunakan sistem kredit prabayar
- Anda membeli kredit melalui mitra pembayaran kami
- Kredit tidak dapat dipindahkan antar akun
- Kredit tidak kedaluwarsa kecuali akun Anda tidak aktif selama 24 bulan berturut-turut
Harga
Harga saat ini ditampilkan di halaman Harga. Kami dapat menyesuaikan harga dengan pemberitahuan 14 hari melalui email. Kredit yang sudah Anda miliki tetap valid dengan tarif saat pembelian.
Penggunaan
- Setiap pekerjaan transkripsi menampilkan biaya kredit sebelum Anda mengkonfirmasi
- Kredit dipotong saat Anda mengirimkan pekerjaan transkripsi
- Jika pekerjaan gagal karena kesalahan sistem, kredit akan otomatis dikembalikan dalam 24 jam
4.Pengembalian Dana dan Sengketa
Pengembalian Kredit
Kami tidak menawarkan pengembalian uang tunai untuk kredit yang dibeli. Namun, Anda dapat meminta pengembalian kredit ke saldo akun Anda dalam situasi berikut:
- Kesalahan sistem menyebabkan pengurangan kredit yang salah
- Pekerjaan transkripsi gagal sepenuhnya karena infrastruktur kami
Pengembalian kredit diproses dalam 3-5 hari kerja.
Penyelesaian Sengketa
Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang biaya atau kualitas layanan:
- Hubungi kami terlebih dahulu: Email legal@ngomul.com dalam 30 hari
- Waktu respons: Kami akan mengakui keluhan Anda dalam 2 hari kerja
- Resolusi itikad baik: Kami akan menyelesaikan masalah melalui penyesuaian kredit
5.Konten yang Anda Unggah
Kepemilikan Anda
- Anda mempertahankan semua hak kepemilikan atas file audio/video dan hasil transkripsi
- Kami tidak mengklaim hak cipta atau kepemilikan atas konten Anda
- Kami tidak akan menjual, melisensikan, atau mengeksploitasi komersial file atau transkripsi Anda
Konten Terlarang
Anda tidak boleh menggunakan Ngomul untuk memproses konten yang:
- ✕Melanggar hukum Indonesia atau hukum yurisdiksi Anda
- ✕Melanggar hak kekayaan intelektual
- ✕Mengandung CSAM, gambar intim tanpa persetujuan, atau konten ilegal
- ✕Dimaksudkan untuk penipuan, pelecehan, atau pengawasan ilegal
6.Penggunaan Wajar
- Tanpa penyalahgunaan otomatis: Anda tidak boleh menggunakan bot, scraper, atau sistem otomatis untuk membuat akun massal atau mengirimkan pekerjaan
- Batas rate: Kami memberlakukan batas rate yang wajar untuk memastikan kualitas layanan bagi semua pengguna
- Berbagi akun: Setiap akun untuk satu pengguna. Fitur tim memungkinkan kolaborator yang diundang, tetapi kredensial tidak boleh dibagikan
7.Kualitas Layanan dan Keterbatasan
- Akurasi AI: Akurasi transkripsi bervariasi berdasarkan kualitas audio, aksen, dan bahasa. Kami tidak menjamin akurasi 100%
- Waktu pemrosesan: Waktu estimasi diberikan tetapi tidak dijamin. File kompleks mungkin membutuhkan waktu lebih lama
- Downtime: Kami bertujuan untuk ketersediaan tinggi tetapi tidak menjamin 100% uptime. Pemeliharaan terjadwal diumumkan 48 jam sebelumnya
- Layanan pihak ketiga: Kami menggunakan penyedia AI dan infrastruktur cloud (Cloudflare). Keterbatasan layanan dari penyedia ini dapat memengaruhi Ngomul
8.Perubahan Syarat
Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Jika kami membuat perubahan material:
- Kami akan memberitahu Anda via email setidaknya 14 hari sebelum perubahan berlaku
- Kami akan memposting pemberitahuan di situs web dan memperbarui tanggal "Terakhir Diperbarui"
- Penggunaan berkelanjutan setelah tanggal efektif merupakan penerimaan Syarat yang direvisi
- Jika Anda tidak setuju dengan Syarat baru, Anda harus berhenti menggunakan layanan
9.Privasi
Kebijakan Privasi kami menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data Anda. Dengan menggunakan Ngomul, Anda menyetujui Kebijakan Privasi kami.
10.Kontak
Pertanyaan?
Untuk pertanyaan tentang Syarat ini, hubungi kami di:
Pertanyaan hukum:legal@ngomul.com
Pertanyaan privasi:privacy@ngomul.com